[Suporte] Oque acontece com Suporte
NADA DE DESESPERO, NO COMEÇO É ASSIM MESMO...
Veja o que aconteceu em um Suporte Técnico de Informática. Esta é uma ''historia verídica que ocorreu em uma famosa empresa de São Paulo. Não''precisaria dizer que a pessoa que trabalhava no suporte foi demitida, mas ''ela está movendo um processo contra a organização, que a demitiu por ''justa causa.
Segue o diálogo entre o ex-funcionário e o cliente da empresa:
'- Help desk assistência, posso ajudar?
'- Sim, bem... estou tendo problema com o Word.
'- Que tipo de problema?
''- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras
sumiram.
''- Sumiram?
''- Elas desapareceram. Nada.
''- Nada?
''- Está preta. Não aceita nada que eu digite..
''- Você ainda está no Word ou já saiu?
''- Como posso saber?
''- Você vê o Prompt C: na tela?
''- O que é esse 'promete-se'?
''- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
''- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite
''- Seu monitor tem um indicador de força?
''- O que é monitor?
''- É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?
''- Não sei.
''- Bom, olhe atrás do monitor, então veja aonde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?
''- Acho que sim..
''- Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
''- Tá sim.
''- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
''- Não.
'- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
''- Ok, achei.
'- Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do
''computador.
''- Não alcanço!
''- Hum. Você consegue ver se está?
''- Não.
''- Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
''- Ah, não, tá muito escuro aqui!
''- Escuro?
''- Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
''- Bom, acenda a luz então!
''- Não posso.
'- Por que não?
''- Porque estamos sem energia.
''- Estão.... sem energia...?
'Longa pausa...
''- Ah! ok, descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?
''- Sim, estão no armário.
''- Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.
'- Sério?? O problema é tão grave assim?
'- Sim, temo que seja.
'- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
''- Diga que você é BURRO demais pra ter um computador!!!
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USUÁRIO:
'Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz:
'''Não é possível encontrar a impressora'. Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la.'
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SUPORTE: 'Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?'
''USUÁRIO: 'Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.'
''SUPORTE: 'Que modelo é?'
'USUÁRIO: 'É uma Hewlett-Packard....'
'SUPORTE: 'Isto eu já sei. Quero saber se é colorida ou preto e branco.'
''USUÁRIO: 'É bege!'
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SUPORTE: 'Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?'
''USUÁRIO: 'Não consigo imprimir.'
''SUPORTE: 'Pode clicar no 'Iniciar' e...'
''USUÁRIO: 'Caaalma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o ''Bill Gates!'
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'USUÁRIO: 'De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz 'Clique 'Reiniciar'... O que eu devo fazer?'
'SUPORTE: 'O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue
'novamente.'
Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do 'atendente e ''liga para o suporte novamente.
''USUÁRIO: 'E agora o que eu faço?'
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''USUÁRIO: 'Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!!!'
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'SUPORTE: 'Em que posso ajudar?'
''USUÁRIO: 'Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.'
''SUPORTE: 'OK, qual é o problema?'
''USUÁRIO: 'Já fiz a letra 'a'. Como é que se faz o circulozinho em volta dela pra fazer o tal arroba?'
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'SUPORTE: 'Suporte do seu Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?'
USUÁRIO: 'Moço, a Internet também abre aos domingos?'
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'Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.
'SUPORTE: 'O que tem do lado direito da tela?'
'USUÁRIO: 'Uma samambaia!'
'SUPORTE: silêncio
