primeiro precisa ver se não é problema no seu MuServer (pode ser no GameServer, ConnectServer, ou algum outro).
pra você "desconectar" o char manualmente na database, vá na tabela MEMB_STAT

quando estiver editando as linhas (rows) coloque como 0 a coluna ConnectStat onde o login for o que você quer desconectar.
Obs: mas só faça isso se o char realmente estiver offline.